Avis de réclamation

Se plaindre

Nous nous engageons à vous fournir un excellent service. Cependant, si quelque chose ne se déroule pas comme prévu, ou si nous commettons une erreur, nous voulons être mis au courant. En nous en informant, nous pouvons essayer d'arranger les choses pour vous et empêcher que cela ne se reproduise. Le moyen le plus rapide et le plus simple de nous en infomer est de nous envoyer un e-mail à complaints@youlend.com.

Afin que nous puissions déposer la plainte pour vous, vous devrez fournir les éléments suivants :

• Votre nom et votre adresse e-mail ;

• Le problème(s) que vous avez rencontrés/une description de votre plainte ;

• Comment vous avez été affecté par ce problème;

• Des noms ou des dates si vous avez déjà parlé à quelqu'un de ce problème ; et

• Si possible, tout document pertinent.

Que se passe-t-il ensuite ?

Nous vous contacterons normalement dans un délai d'un jour ouvrable pour tenter de résoudre votre issue. Pour les problèmes plus complexes, nous pouvons avoir besoin de plus de temps pour enquêter. Dans ce cas, nous vous appellerons ou vous écrirons pour vous informer que nous avons reçu votre plainte.

Résoudre votre plainte

Nous vous fournirons une réponse aux problèmes que vous avez soulevés dès que possible. Notre procédure de plainte nous accorde 15 jours ouvrables pour le faire. En cas de circonstances exceptionnelles, nous pouvons prendre jusqu'à 35 jours ouvrables. Notre résolution :

• Reconnaîtra les préoccupations dans la plainte initiale ;

• Présentera les conclusions de l'enquête ; et

• Décrira la résolution proposée (le cas échéant).

Les produits et services de YouLend ne sont pas réglementés par la autorité de conduite financière britannique (FCA). Par conséquent, nos clients ne pourront pas soumettre leur plainte au Financial Ombudsman Service.

Une fois que nous avons fourni notre solution à une plainte, nous ne sommes généralement pas en mesure de la réexaminer sans de nouvelles informations ou preuves importantes à prendre en compte.