Reklamationshinweis

Eine Beschwerde einreichen

Wir sind bestrebt, Ihnen einen hervorragenden Service zu bieten. Wenn die Dinge nicht wie erwartet laufen, oder wenn wir einen Fehler machen, möchten wir, dass Sie uns dies mitteilen. Wenn Sie uns darüber informieren, können wir versuchen, die Dinge für Sie in Ordnung zu bringen und verhindern, dass es wieder passiert. Am schnellsten und einfachsten können Sie uns Ihre Bedenken mitteilen, indem Sie uns eine E-Mail senden an complaints@youlend.com.

Damit wir die Beschwerde für Sie einreichen können, müssen Sie Folgendes bereitstellen:

• Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse;

• Welche Probleme Sie erlebt haben / eine Beschreibung Ihrer Beschwerde;

• Wie Sie von der Beschwerde betroffen sind;

• Alle Namen oder Daten, wenn Sie bereits mit jemandem über dieses Problem gesprochen haben; und

• Wenn möglich, alle relevanten Unterlagen.

Was passiert als nächstes?

Wir werden uns normalerweise innerhalb eines Werktages mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu versuchen, Ihre Beschwerde zu lösen. Bei komplexeren Problemen benötigen wir möglicherweise mehr Zeit für die Untersuchung. In diesem Fall werden wir Sie anrufen oder Ihnen schreiben, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben.

Lösung Ihrer Beschwerde

Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort auf die von Ihnen geäußerten Probleme zukommen lassen. Unser Beschwerdeverfahren lässt uns dafür 15 Werktage Zeit. In Ausnahmefällen können wir bis zu 35 Werktage beanspruchen. Unser Beschluss wird:

• Die Bedenken in der ursprünglichen Beschwerde anerkennen;

• Die Ergebnisse der Untersuchung darstellen; und

• Den vorgeschlagenen Beschluss darstellen (falls zutreffend).

Die Produkte und Dienstleistungen von YouLend werden nicht von der Financial Conduct Authority reguliert, daher sind unsere Kunden nicht berechtigt, ihre Beschwerde an den Financial Ombudsman Service weiterzuleiten.

Sobald wir unsere Lösung für eine Beschwerde vorgelegt haben, sind wir im Allgemeinen nicht in der Lage, sie erneut zu überprüfen, ohne wesentliche neue Informationen oder Beweise zu berücksichtigen.