Book a demo

YouLends klagepolitik

Vores mål er altid at levere den bedste service. Men skulle det ske, at noget ikke går, som det skal, så hører vi gerne fra dig. Giv os din feedback, så vi kan blive endnu bedre og (endnu vigtigere) så vi får mulighed for at rette op i forhold til dig.

1. Hvordan du klager

Kontakt vores klageafdeling på e-mail: complaints@youlend.com.

Du hjælper os med effektiv undersøgelse og løsning på din klage ved at dele følgende oplysninger:

  •  Dit fulde navn og dine kontaktoplysninger
  • Firmanavn (hvis relevant)
  • Præcis beskrivelse af problemet
  • Hvornår det skete
  • Relevant dokumentation

2. Det videre forløb

Vi kontakter dig normalt i løbet af 1 arbejdsdag for at finde en løsning på din klage.
Er sagen kompleks, skal vi muligvis bruge mere tid på en nærmere undersøgelse.
I så fald ringer eller skriver vi til dig for at bekræfte modtagelse af din klage, hvorefter vi holder dig orienteret om forløbet.

I de fleste tilfælde løser vi din klage i løbet af 3-15 arbejdsdage. I sjældne tilfælde, hvor vi skal bruge mere end 15 arbejdsdage på at løse din klage, giver vi dig besked og bestræber os på at give dig et fyldestgørende svar senest 35 arbejdsdage efter modtagelse af din klage.

I vores svar:

  • Bekræfter vi forholdene i din oprindelige klage,
  • Beskriver vi resultatet af vores undersøgelse,
  • Beskriver vi den foreslåede løsning (hvis relevant).

3. Hvis du er utilfreds med vores svar

Hvis du har fulgt klageprocessen og du fortsat ikke er tilfreds, så kan du eventuelt bede en ekstern klageinstans se på sagen.

Hvis du bor i Danmark

Så skal du kontakte Finanstilsynet:

Du kan kun indgive klage til Finanstilsynet vedrørende betalingsspørgsmål, det vil sige afviklingskonti for butikker, som drives og kontrolleres af YouLend ApS, hvor der sendes pengemidler af salgssteder og kortbehandlere med henblik på tilbagebetaling af butiksfinansiering. YouLends butiksfinansiering er ikke underlagt Finanstilsynet, som derfor ikke kan behandle en klage vedrørende din aftale om butiksfinansiering.