Politique deréclamations
Nous avons toujours pour objectif de fournir un service d’excellence. Toutefois, si quelque chose ne s’est pas déroulé comme prévu, nous souhaitons en être informés. Vos retours nous aident à améliorer nos services, et surtout, nous donnent la possibilité de remédier à la situation.
1. Comment déposer une réclamation
Veuillez contacter notre Service Réclamations par e-mail à l’addresse suivante : complaints@youlend.com
Afin de nous aider à examiner et à traiter votre réclamation efficacement, veuillez inclure les éléments suivants dans votre message :
• Vos nom et prénom complets ainsi que vos coordonnées
• Le nom de votre entreprise
• Une description claire du problème rencontré
• La date ou la période à laquelle le problème est survenu
• Tout document pertinent
2. Ce qui se passe ensuite
Nous vous contacterons normalement dans un délai d’un jour ouvrable afin de tenter de résoudre votre réclamation. Pour les situations plus complexes, un délai supplémentaire peut être nécessaire afin de mener notre examen. Dans ce cas, nous vous appellerons ou vous écrirons afin de confirmer la réception de votre réclamation, et de vous tenir informé de l’avancement de son traitement.
Dans la majorité de cas, nous serons en mesure de résoudre votre réclamation dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables. Dans les rares cas ou un délai supplémentaire serait nécessaire au-delà de 15 jours ouvrables, nous vous en informerons et nous nous efforcerons de vous apporter une réponse complète au plus tard dans un délai de 35 jour ouvrable à compter de la réception de votre réclamation.
Notre réponse :
• accusera réception des préoccupations soulevées dans la réclamation initiale ;
• présentera les conclusions de l’examen menée ; et
• indiquera la solution proposée, le cas échéant.
3. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse
Si vous avez suivi notre procédure de traitement des réclamations et que vous n’êtes pas toujours pas satisfait, vous pourriez être en mesure de saisir un organisme externe.
Si vous êtes situé en France
Vous pouvez contacter l’Autorité danoise de surveillance financière :
• Site web : www.dfsa.dk
• E-mail : finanstilsynet@ftnet.dk
Veuillez note que vous ne pourrez saisir l’Autorité danoise de surveillance financière que pour les réclamations relatives aux services de paiement, c’est-à-dire aux comptes de règlement des commerçants exploités et contrôlés par YouLend ApS, sur lesquels des fonds peuvent être versés par des prestataires de traitement des ventes ou des paiements par carte aux fins du remboursement du financement accordé au commerçant.
Le financement des commerçants proposé par YouLend n’est pas règlementé par l’Autorité danoise de surveillance financière. Celle-ci ne pourra donc pas examiner les réclamations relatives a votre contrat de financement commerçant.