Jeśli oczekujesz płatności od YouLend i nie została ona jeszcze otrzymana, najlepszym miejscem do sprawdzenia w pierwszej kolejności jest Twój Panel. W sekcji Transakcje możesz zobaczyć, co otrzymaliśmy, przechodząc do konta Rozliczeniowego. Płatności przekazane na konto YouLend przez dostawcę terminala płatniczego lub procesora płatności będą widoczne jako „Settlement”, a środki przekazane na Twoje firmowe konto bankowe będą oznaczone na zielono jako „Payout”.
Jeżeli po wykonaniu powyższych kroków okaże się, że nie otrzymaliśmy jeszcze płatności, następnym krokiem jest sprawdzenie naszej strony statusowej. Znajdziesz tam informacje o ewentualnych ogólnych problemach technicznych związanych z płatnościami.
Gdy potwierdzisz, że nie występują żadne ogólne problemy, skontaktuj się z nadawcą i zapytaj, dlaczego płatność mogła do nas nie dotrzeć. Opóźnienia mogą wynikać z czasu potrzebnego Twojemu procesorowi płatności lub platformie na przekazanie środków do YouLend. Jeśli nadawca potwierdzi, że płatność została wysłana bez żadnych problemów, będziemy potrzebować od Twojego dostawcy płatności lub terminala następujących informacji, aby prześledzić płatność:
Dokładna kwota płatności
Data i godzina wysłania
Wszystkie dostępne referencje nadawcy
Metoda przesłania płatności (np. Bacs lub Faster Payments)
Po otrzymaniu powyższych informacji nasz Zespół Płatności będzie mógł przeprowadzić śledzenie danej transakcji. Podaj możliwie jak najwięcej szczegółów, aby przyspieszyć proces.