Po pierwsze, prosimy pamiętać, że rozpatrzenie nowych wniosków zazwyczaj zajmuje od 24 do 48 godzin. Staramy się jednak udzielić odpowiedzi w ciągu 24 godzin. Jeśli mieści się Pan/Pani w tym przedziale czasowym, prawdopodobnie Pana/Pani wniosek jest w trakcie weryfikacji przez naszych ubezpieczycieli. Gdy tylko otrzymamy aktualizację od tego zespołu, skontaktuje się z Panem/Panią Państwa Menedżer Klienta.
Jeśli czeka Pan/Pani dłużej niż wyżej wymieniony czas i nie posiada Pan/Pani danych kontaktowych do Menedżera Klienta, może Pan/Pani skorzystać z funkcji czatu na żywo, aby umówić się na oddzwonienie. Można to zrobić, klikając „Chcę aktualizację mojego wniosku”, a następnie „Chcę, aby mój Menedżer Klienta mnie poinformował”. Nasi Menedżerowie Klienta pracują od poniedziałku do czwartku w godzinach 09:00-18:00 oraz w piątki od 09:00 do 17:00, więc jeśli oddzwonienie zostanie umówione po godzinie 16:30 lub gdy jesteśmy niedostępni, skontaktują się z Panem/Panią następnego dnia roboczego.
Prosimy pamiętać, że jeśli nie ma Pan/Pani aktywnego wniosku, nie będzie Pan/Pani miał/a Menedżera Klienta. Jeśli nie ma Pan/Pani aktywnego wniosku, we wszystkich okolicznościach najlepiej będzie skontaktować się z Działem Obsługi Klienta. Może Pan/Pani skorzystać z funkcji czatu na żywo, zadzwonić lub wysłać e-mail – kliknij tutaj, aby zobaczyć więcej szczegółów dotyczących informacji kontaktowych.