Mocht u een betaling van YouLend verwachten en deze nog niet hebben ontvangen, dan is de beste plek om eerst te controleren uw Dashboard. U kunt zien wat wij hebben ontvangen door naar de sectie Transacties te gaan en vervolgens het Afwikkelingsaccount te bekijken. De betalingen aan het YouLend-account van de betaalterminalaanbieder of verkoopprocessor worden weergegeven als Afwikkeling, en het geld dat naar uw zakelijke bankrekening gaat, wordt in het groen weergegeven als Uitbetaling.
Als wij na controle via de bovenstaande stappen de betaling ook nog niet hebben ontvangen, dan is de volgende stap het controleren van onze statuspagina. Hierop ziet u of wij algemene technische problemen hebben met betalingen.
Als u ten slotte heeft bevestigd dat wij geen algemene problemen hebben, neem dan contact op met de afzender en vraag waarom de betaling ons mogelijk niet heeft bereikt. Betalingen kunnen vertraagd zijn, bijvoorbeeld door de tijd die uw betalingsverwerker of platform nodig heeft om geld vrij te geven aan YouLend. Als de afzender aangeeft dat de betaling zonder problemen is verzonden, dan hebben wij het volgende nodig van uw betalings- of betaalterminalaanbieder om de betaling te traceren:
• Het exacte bedrag van de betaling
• De datum en tijd van verzending
• Eventuele referenties die de afzender heeft
• De methode waarmee de betaling is verzonden (bijvoorbeeld Bacs of Faster)
Wanneer wij het bovenstaande hebben, kan ons Betalingenteam dan de betreffende betaling traceren. Zorg ervoor dat u zoveel mogelijk details meestuurt, om het traceerproces te versnellen.