Ten eerste, houd er rekening mee dat de beoordeling van nieuwe aanvragen gewoonlijk 24 tot 48 uur duurt. We streven er echter wel naar om binnen 24 uur een antwoord te geven. Als u binnen dit tijdsbestek valt, is de kans groot dat uw aanvraag bij onze acceptanten ligt. Zodra er een update is van dit team, neemt uw Accountmanager contact met u op.
Als u langer heeft gewacht dan bovenstaande termijn en u geen contactgegevens van uw Account Manager heeft, kunt u ook de Live Chat gebruiken om een terugbelverzoek te regelen. Vraag er gewoon om en wij regelen het voor u. U kunt dit ook doen door te klikken op “Ik wil een update over mijn aanvraag” en vervolgens “Ik wil dat mijn Account Manager mij een update geeft”.
Onze Accountmanagers werken van maandag tot en met donderdag van 09:00 tot 18:00 uur en op vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Als deze terugbelafspraak dus na 16:30 uur wordt geregeld of wanneer wij niet beschikbaar zijn, bellen zij u de volgende werkdag terug.
Houd er rekening mee dat als u geen actieve aanvraag heeft, u geen Accountmanager zult hebben. Als u geen actieve aanvraag heeft, is het in alle omstandigheden het beste om met de Klantenservice te spreken. U kunt gebruikmaken van de Live Chat-functie, of u kunt hen bellen of e-mailen - klik hier voor meer details over contactinformatie.