Veuillez suivre les étapes ci-dessous si vous rencontrez des difficultés à connecter votre compte à notre système via Open Banking. Vous saurez que la connexion est réussie lorsqu’un message de confirmation apparaîtra, et seule la connexion du compte où vos transactions professionnelles sont déposées sera établie. Procédez dans l’ordre suivant :
Vérifiez la page d’état de Plaid : il se peut qu’ils rencontrent des problèmes techniques temporaires.
Vérifiez vos identifiants de connexion : assurez-vous d’utiliser le bon nom d’utilisateur et le bon mot de passe pour votre compte bancaire.
Vérifiez que votre banque ne rencontre pas de dysfonctionnement au moment de la connexion.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur : des données enregistrées peuvent parfois perturber la connexion. (Ne tentez cette étape que si vous êtes à l’aise pour le faire.)
Essayez sur un autre appareil ou navigateur : Plaid fonctionne parfois mieux sur un ordinateur ou via un autre navigateur Internet.
Contactez le support YouLend : si le problème persiste, contactez votre gestionnaire de compte ou notre équipe d’assistance à l’adresse suivante : support@youlend.com