Si vous attendez un paiement de YouLend et que vous ne l’avez pas encore reçu, le premier réflexe est de vérifier votre tableau de bord.
Dans la section Transactions, consultez le compte de règlement (Settlement account).
Les paiements reçus de votre fournisseur de terminal de paiement ou de votre processeur de ventes apparaissent sous la mention Settlement.
Les montants transférés vers votre compte bancaire professionnel apparaissent en vert sous la mention Payout.
Si le paiement n’apparaît toujours pas
Après avoir effectué les vérifications ci-dessus, si nous n’avons pas encore reçu le paiement, la prochaine étape consiste à consulter notre page de statut. Celle-ci indique si nous rencontrons actuellement des problèmes techniques généraux liés aux paiements.
Si aucun incident général n’est signalé
Contactez ensuite l’expéditeur du paiement afin de comprendre pourquoi le transfert ne nous est pas encore parvenu. Les paiements peuvent être retardés en raison du temps nécessaire à votre processeur de paiement ou à votre plateforme de vente pour libérer les fonds vers YouLend, par exemple.
Si l’expéditeur confirme que le paiement a bien été envoyé, nous aurons besoin des informations suivantes de la part de votre fournisseur de terminal de paiement ou de votre processeur afin de retracer le paiement :
Le montant exact du paiement,
La date et l’heure d’envoi,
Toute référence associée au paiement,
Le mode d’envoi utilisé
Une fois ces informations reçues, notre équipe Paiements pourra effectuer une recherche du paiement concerné.
Nous vous recommandons de fournir le plus de détails possible afin d’accélérer le processus de traçabilité.