Tout d’abord, veuillez noter que les nouvelles demandes prennent généralement entre 24 et 48 heures pour être examinées. Nous nous efforçons toutefois de fournir une réponse dans les 24 heures. Si vous êtes toujours dans ce délai, il est probable que votre demande soit en cours d’évaluation par notre équipe de souscription. Dès qu’une mise à jour sera disponible, votre gestionnaire de compte vous contactera.
Si vous avez attendu plus longtemps que ce délai et que vous ne disposez pas des coordonnées de votre gestionnaire de compte, vous pouvez également utiliser le chat en direct pour organiser un rappel. Il vous suffit de le demander et nous organiserons cela. Vous pouvez aussi le faire en cliquant sur « Je souhaite une mise à jour sur ma demande », puis « Je souhaite que mon gestionnaire de compte me contacte ».
Nos gestionnaires de compte travaillent de 09h00 à 18h00 du lundi au jeudi et de 09h00 à 17h00 le vendredi. Si le rappel est demandé après 16h30 ou en dehors de nos horaires d’ouverture, ils vous appelleront le jour ouvrable suivant.
Veuillez noter que si vous n’avez pas de demande active, vous n’aurez pas de gestionnaire de compte attribué. Dans ce cas, il est préférable de contacter le service client. Vous pouvez le faire via le chat en direct, par téléphone ou par e-mail — cliquez ici pour obtenir les coordonnées complètes.