En caso de que esté esperando un pago de YouLend y aún no lo haya recibido, el mejor lugar para verificar primero es su Panel de control. Puede ver lo que hemos recibido yendo a la sección de Transacciones y luego viendo la cuenta de Liquidación. Los pagos a la cuenta de YouLend del proveedor de terminales de tarjeta o procesador de ventas aparecerán como Liquidación, y el dinero que va a su cuenta bancaria comercial aparecerá en verde como Pago.
Si después de verificar siguiendo los pasos anteriores tampoco hemos recibido el pago, el siguiente paso es consultar nuestra página de estado. Esto le mostrará si estamos experimentando algún problema técnico general con los pagos.
Finalmente, después de confirmar que no tenemos problemas generales, póngase en contacto con el remitente y pregunte por qué el pago podría no habernos llegado. Los pagos pueden retrasarse debido al tiempo que tarda su procesador de pagos o plataforma en liberar los fondos a YouLend, por ejemplo. Si el remitente dice que el pago se ha enviado sin problemas, necesitaríamos lo siguiente de su proveedor de pagos o terminal de tarjeta para rastrear el pago:
• El importe exacto del pago
• La fecha y hora en que se envió
• Cualquier referencia que el remitente pueda tener
• El método por el cual se envió el pago (por ejemplo, Bacs o Faster)
Una vez que tengamos lo anterior, nuestro equipo de Pagos podrá realizar un seguimiento del pago en cuestión. Asegúrese de incluir tantos detalles como sea posible para agilizar el proceso de seguimiento.