En primer lugar, tenga en cuenta que las nuevas solicitudes suelen tardar entre 24 y 48 horas en revisarse. No obstante, nuestro objetivo es proporcionar una respuesta en un plazo de 24 horas. Si se encuentra dentro de este plazo, es probable que su solicitud esté en manos de nuestros suscriptores. Una vez que haya una actualización de este equipo, su gestor de cuentas se pondrá en contacto con usted.
Si ha estado esperando más tiempo del plazo indicado anteriormente y no tiene los datos de contacto del gestor de cuentas, también puede utilizar el chat en vivo para solicitar una llamada. Puede hacerlo haciendo clic en "Quiero una actualización de mi solicitud" y luego en "Quiero que mi gestor de cuentas me informe". Nuestros gestores de cuentas trabajan de 09:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 09:00 a 17:00 los viernes, por lo que si esta llamada se organiza después de las 16:30 o cuando no estemos disponibles, le llamarán el siguiente día hábil.
Tenga en cuenta que si no tiene una solicitud activa, no tendrá un gestor de cuentas. Si no tiene una solicitud activa, en todas las circunstancias será mejor hablar con el Servicio de Atención al Cliente. Puede utilizar el chat en vivo, o puede llamarles o enviarles un correo electrónico; haga clic aquí para ver más detalles sobre la información de contacto.