Falls Sie eine Zahlung von YouLend erwarten und diese noch nicht erhalten haben, ist Ihr Dashboard die beste erste Anlaufstelle. Sie können sehen, was wir erhalten haben, indem Sie zum Bereich „Transaktionen“ gehen und dann das Abwicklungskonto einsehen. Die Zahlungen an das YouLend-Konto vom Kartenterminalanbieter oder Zahlungsabwickler werden als Abwicklung angezeigt, und das Geld, das auf Ihr Geschäftskonto überwiesen wird, wird grün als Auszahlung angezeigt.
Sollten wir die Zahlung nach Überprüfung der oben genannten Schritte ebenfalls noch nicht erhalten haben, ist der nächste Schritt, unsere Statusseite zu überprüfen. Diese zeigt Ihnen, ob wir allgemeine technische Probleme mit Zahlungen haben.
Wenn Sie schließlich bestätigt haben, dass wir keine allgemeinen Probleme haben, kontaktieren Sie bitte den Absender und fragen Sie, warum die Zahlung uns möglicherweise nicht erreicht hat. Zahlungen können sich beispielsweise verzögern, da es Zeit braucht, bis Ihr Zahlungsabwickler oder Ihre Plattform Gelder an YouLend freigibt. Wenn der Absender angibt, dass die Zahlung problemlos gesendet wurde, benötigen wir die folgenden Informationen von Ihrem Zahlungs- oder Kartenterminalanbieter, um die Zahlung nachzuverfolgen:
Der genaue Betrag der Zahlung
Datum und Uhrzeit des Versands
Alle Referenzen, die der Absender möglicherweise hat
Die Methode, mit der die Zahlung gesendet wurde (zum Beispiel Bacs oder Faster)
Sobald uns die oben genannten Informationen vorliegen, kann unser Zahlungsteam die betreffende Zahlung nachverfolgen. Stellen Sie sicher, so viele Details wie möglich anzugeben, um den Nachverfolgungsprozess zu beschleunigen.