Zunächst beachten Sie bitte, dass die Prüfung neuer Anträge in der Regel 24 bis 48 Stunden dauert. Wir bemühen uns jedoch, innerhalb von 24 Stunden eine Antwort zu geben. Wenn Sie sich innerhalb dieses Zeitrahmens befinden, ist es wahrscheinlich, dass Ihr Antrag bei unseren Risikoprüfern liegt. Sobald es eine Aktualisierung von diesem Team gibt, wird sich Ihr Kundenbetreuer dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wenn Sie länger als den oben genannten Zeitraum gewartet haben und keine Kontaktdaten für den Kundenbetreuer haben, können Sie auch den Live-Chat nutzen, um einen Rückruf zu vereinbaren. Dies können Sie tun, indem Sie auf „Ich möchte eine Statusaktualisierung zu meinem Antrag“ und dann auf „Ich möchte, dass mein Kundenbetreuer mich informiert“ klicken. Unsere Kundenbetreuer arbeiten von Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 18:00 Uhr und am Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr. Wenn dieser Rückruf also nach 16:30 Uhr oder außerhalb unserer Geschäftszeiten vereinbart wird, rufen sie Sie am nächsten Werktag an. Alle angegebenen Zeiten sind in GMT/BST.
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie keinen aktiven Antrag haben, auch keinen Kundenbetreuer haben. Wenn Sie keinen aktiven Antrag haben, ist es in jedem Fall am besten, mit dem Kundenservice zu sprechen. Sie können den Live-Chat nutzen oder sie anrufen oder ihnen eine E-Mail senden – klicken Sie hier, um weitere Details zu den Kontaktinformationen zu erhalten.