Hvis du forventer en betaling fra YouLend, som du endnu ikke har modtaget, er det bedste sted at starte dit Dashboard.
I sektionen Transactions kan du se Settlement-kontoen, hvor du kan kontrollere, hvad vi har modtaget.
Betalinger fra din kortterminaludbyder eller salgsprocessor til YouLend vises som Settlement
Beløb, der sendes videre til din virksomheds bankkonto, vises i grønt som Payout
Hvis vi – efter at du har fulgt ovenstående trin – heller ikke har modtaget betalingen, bør du dernæst tjekke vores statusside.
Her kan du se, om vi oplever generelle tekniske problemer med betalinger.
Hvis der ikke er nogen generelle problemer, bedes du kontakte afsenderen og spørge, hvorfor betalingen ikke er nået frem til os.
For eksempel kan betalinger forsinkes af den tid, det tager din betalingsprocessor eller platform at frigive midlerne til YouLend.
Hvis afsenderen bekræfter, at betalingen er sendt uden problemer, skal vi bruge følgende oplysninger fra din betalings- eller kortterminaludbyder for at kunne spore betalingen:
Det præcise beløb
Dato og tidspunkt for afsendelse
Eventuelle referencer, afsenderen kan give
Metoden, betalingen blev sendt med (fx BACS eller Faster Payments)
Når vi har disse oplysninger, kan vores Payments-team foretage en sporing af den pågældende betaling.
Sørg for at inkludere så mange detaljer som muligt for at fremskynde processen.