Først og fremmest skal du være opmærksom på, at nye ansøgninger normalt tager 24–48 timer at gennemgå. Vi bestræber os dog på at give et svar inden for 24 timer. Hvis du stadig er inden for denne tidsramme, er det sandsynligt, at din ansøgning er hos vores underwriting-team. Når dette team har en opdatering, vil din Account Manager kontakte dig.
Hvis du har ventet længere end ovennævnte tidsramme og ikke har kontaktoplysninger på din Account Manager, kan du bruge Live Chat til at arrangere en opringning. Det gør du ved at klikke på I want an update on my application og derefter I want my Account Manager to update me.
Vores Account Managers arbejder mandag–torsdag 09:00–18:00 og fredag 09:00–17:00. Hvis opkaldet anmodes efter kl. 16:30 eller uden for åbningstid, vil de ringe dig op næste arbejdsdag.
Bemærk venligst, at hvis du ikke har en aktiv ansøgning, så har du heller ikke en Account Manager. I disse tilfælde er det altid bedst at tale med Customer Service. Du kan bruge Live Chat eller ringe eller sende en e-mail til dem – klik her for flere kontaktoplysninger.